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Envios dos Pedidos .

Para sua comodidade e segurança, a Urbnsol® utiliza o serviço de cobrança PagSeguro. O valor do frete é calculado pelo sistema integrado do PagSeguro, dos Correios ou outra transportadora contratada de acordo com seu CEP e peso do produto. O prazo de entrega pode variar de 3 a 15 dias úteis dependendo do endereço de destino e serviço utilizado. O número de rastreamento é fornecido a todas as compras realizadas na loja online da Urbnsol®. A Urbnsol® não se responsabiliza por atrasos causados pelo serviço dos Correios ou outra transportadora contratada.Enviamos para todo o território nacional. O prazo de envio é de até 48 horas úteis (esse prazo pode ser maior em casos de feriados prolongados e festas de final de ano) e passa a ser contado após a aprovação e confirmação do pagamento pela instituição financeira.Favor consultar a taxa de envio através do carrinho de compras no nosso site.

Atenção:

Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este que está completamente fora do nosso controle.

Dicas importantes

Antes de finalizar a sua compra, leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensões, capacidade e etc.) Não jogue fora a nota fiscal que vem junto com o seu pedido, ela é a garantia do seu produto. No momento do recebimento do seu pedido, faça imediatamente a conferência dos itens recebidos e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com a embalagem violada.

Como rastrear o meu pedido?

 

Cuidados no transporte

Todos os nossos produtos são devidamente revisados pelo departamento de qualidade antes do envio e cuidadosamente acomodados em caixas com as devidas proteções para que o seu produto chegue em perfeitas condições.

Erro de entrega ou desacordo

O titular do pedido deverá contatar nossa empresa através do formulário, para que possamos orientar e fornecer ao cliente um código para o retorno do produto sem custo.O produto deve ser devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento para que possamos providenciar a troca. Os custos de envio ficam por conta da Urbnsol®, que fornecerá um código para postagem do produto.

Atenção:

No caso de devoluções involuntárias da transportadora utilizada para o envio de seu pedido por motivo de endereço em desacordo fornecido pelo cliente, o valor do reenvio será por conta do consumidor.

Prazo de Garantia

O prazo de garantia é de 90 dias corridos após o recebimento da compra, como estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor: Artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990, contra defeitos de fabricação. Se após o uso do produto for identificado qualquer falha ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita dentro deste prazo. O produto que apresentar avarias como arranhões, amassados ou marcas de queda não será coberto pela garantia, e será caracterizado como mau uso do produto.

Para dar início ao seu processo de garantia, preencha o formulário  com o máximo de detalhes possíveis, inclusive fotos. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis.

Arrependimento ou Desistência

Para realizar a devolução de um produto comprado na loja online da Urbnsol®, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O titular do pedido deverá contatar nossa empresa através do formulário para que possamos orientar e fornecer o código para o retorno do produto sem custo. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado do rótulo, etiqueta interna e nota fiscal. O valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise que será realizada pelo nosso Departamento de Qualidade.

Veja mais detalhes em Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

A Urbnsol® deseja total satisfação de seus clientes ao realizar suas compras em nossa loja online. Por isso, adotamos medidas de troca e devolução de mercadorias em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), garantindo o cumprimento das leis que estabelecem o relacionamento entre os consumidores e empresas com total integridade e transparência.

A Urbnsol® garante a troca de produtos por outro(s) item(s) disponíveis em nossa loja online, dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido. A Urbnsol® garante a devolução do valor pago na compra ou troca de produtos, desde que sejam enviados em perfeitas condições, sem indícios de uso, sem avarias como marcas de queda, amassados ou arranhões e acompanhados dos rótulos e etiquetas internas. Os prazos descritos acima serão sempre contados a partir da data de entrega do seu pedido. Não serão aceitos produtos que forem enviados fora dos prazos citados acima.

 A loja online da Urbnsol® não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas autorizados e vice-versa.

Veja abaixo o passo a passo e realize a sua solicitação:

  • Preencha o formulário com a sua solicitação.
  • Entraremos em contato em até 3 dias úteis através do e-mail ou telefone informado no formulário enviado para dar início a sua solicitação.
  • Após o nosso contato e aprovação de retorno, enviaremos um código para a postagem gratuita do produto através dos Correios e as orientações necessárias para a postagem. O cliente terá o prazo de 5 dias úteis para preparar a postagem do produto. Caso esse prazo não seja respeitado, a solicitação será cancelada sem aviso prévio.

Antes da aprovação de troca ou ressarcimento do pagamento por motivo de desistência de compra, troca por defeito de fabricação, insatisfação de modelo ou tamanho, é feita uma análise de qualidade. Caso sejam encontrados indícios de uso ou avarias, como marcas de queda, amassados, arranhões, entre outros, será considerado como mau uso do produto, o que impede qualquer forma de troca ou ressarcimento. Nesse caso, os produtos serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Personalizei o meu produto, perco a garantia?

O processo de garantia por defeito de fabricação de produtos personalizados será realizado normalmente, com exceção da personalização.

Produtos personalizados não podem ser trocados nem reembolsados por desistência.

Restituição de pagamento por produto devolvido / Desistência de compra

Em caso de devolução, após o recebimento e avaliação do item, o ressarcimento será realizado no valor integral da compra. O estorno é realizado através do PagSeguro. Salientamos que caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, as administradoras podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

O valor poderá ser reembolsado também através de transferência bancária, dependendo da forma de pagamento no momento da compra (exceto cartão de crédito), ou em casos de reembolso parcial de uma compra. O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente, que deve estar no nome e CPF do titular da compra. Após a finalização do processo de devolução, o ressarcimento deve ocorrer em até 7 dias úteis.

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