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CNPJ:27.673.322/0001-58    

Envio & Retornos

Politica de Envio

A Urbnsol® utiliza o serviço de cobrança PagSeguro para sua comodidade, o valor do frete é calculado pelo sistema integrado do PagSeguro e dos correios de acordo com seu CEP e peso do produto.

O serviço PAC & SEDEX dos correios é utilizado para entregas em todo território nacional e leva geralmente de 3 a 35 dias úteis para a entrega dependendo do local e serviço utilizado, para mais informações visite o link  dos correios. O número de rastreamento é fornecido a todas as compras feitas on-line. A Urbnsol® não se responsabiliza  por atrasos causados pelo serviço dos correios.

Envio SEDEX e PAC para todo o território nacional. Favor consultar a taxa de envio através de nosso site no carrinho de compras.

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Política de Devolução

A Urbnsol® adota medidas de troca e devolução de mercadorias em total conformidade com o código de defesa do consumidor (lei 8.078 de 11 de setembro de 1990) garantindo o cumprimento das leis que estabelecem o relacionamento entre os consumidores e empresas com a total integridade e transparência.

A Urbnsol® inspeciona todos os produtos comercializados antes do envio. Sendo assim, quando um produto é devolvido, o mesmo item passa por uma nova inspeção rigorosa que estabelece a aceitação ou rejeição da solicitação de garantia, e será concluída em ate 3 dias após seu recebimento. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao remetente / endereço de origem sem comunicação prévia. O envio para a inspeção de garantia fica por conta do consumidor, se comprovado o defeito de fabricação a Urbnsol® se responsabilizará pelos custos de envio mediante a apresentação do recibo.

Arrependimento ou Desistência

O titular do pedido deverá contactar nossa empresa pelo email contato@urbnsol.com. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado do(s) rótulo(s), etiqueta interna(s) e nota fiscal. O frete será por conta do consumidor.

Erro de entrega ou desacordo

O produto deve ser devolvido imediatamente mediante ao recebimento para que possamos providenciar a troca. O frete será por conta da Urbnsol® que providenciará a troca do produto pelo produto comprado pelo consumidor.  

Garantia

90 dias como estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor contra defeitos de fabricação. Se após o uso do produto, for identificado qualquer falha ou defeito, você deverá solicitar a troca.

Atenção: Avarias no produto como (e.g. arranhões ou amassados) não são considerados defeito de fabricação e devem ser reportados imediatamente após o recebimento e antes do primeiro uso para ser considerado retornável. 

Em caso de restituição

Para compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

ATENÇÃO: A restituição dos valores não inclui o frete e será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de Controle de Qualidade. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado do(s) rótulo(s), etiqueta interna(s) e nota fiscal.

Em caso de restituição

Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá seguir os passos abaixo:

  1. Acesse “Contato” no nosso menu principal;

  2. Preencha os campos com seus dados;

  3. No campo de “Assunto“, especifique o motivo da troca, explique os detalhes do motivo e o número do seu pedido. Pronto. Sua solicitação foi enviada para análise e no máximo, em até 72 horas você estará recebendo uma resposta por e-mail. 

  4. Se realizado o retorno do produto, repita os passos 1, 2 e 3 descritos acima, nos informando o código de rastreamento para que possamos acompanhar seu envio e darmos agilidade ao processo;

  5. Após recebermos seu produto, o mesmo seguirá para o processo de inspeção descrito anteriormente e, se tudo estiver dentro dos padrões estabelecidos para troca, enviaremos um novo produto com o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

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